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綜合服務能力備受考驗,物流影響消費者感知
瀏覽次數: 日期:2013.12.21 所屬類別:行業新聞

近日,奧維諮詢(AVC)發佈《2013年度家電市場整體及細分品類研究報告》(以下簡稱《報告》)。該《報告》顯示,2013年家電市場整體規模將達到1.2萬億元,其中家電線上市場佔比由去年的3.6%提升到6.0%。縱觀今年的家電市場,不難發現,傳統家電廠商越來越多地融合了互聯網元素,除急速擴展線上市場外,家電廠商還積極尋求與互聯網公司的深度合作。上半年,美的生活電器聯手京東推出專門針對網上渠道銷售的“易酷客”品牌,近日,海爾集團與阿裡“聯姻”,阿裡巴巴集團對海爾電器旗下日日順物流投資18.57億元港幣,設立合資公司。

家電業電子商務方興未艾

據中國電子信息產業發展研究院等部門發佈的《2013上半年家電網購分析報告》顯示,網購已成為消費者購買家電類產品時的重要選擇,家電網購銷售增幅遠超過傳統渠道。上半年,我國B2C家電網購市場規模達530億元,其中平板電視、冰箱、洗衣機、空調等四類家電產品網購交易額共計137億元。報告預測,中國家電網購市場的規模將持續擴大,2015年網購家電(不含手機)銷量佔整體家電銷量的比例將達15%。

目前,中國成為世界第二大網絡零售市場。據統計,去年我國電子商務交易額達到8.06萬億元,同比增長32.4%。其中,網絡購物為1.32萬億元,佔當年社會消費品零售總額的比例達到6.30%。各路電商用紅包、讓利等各種促銷活動,一次次點燃消費者的網購熱情。儘管剛剛過去的“雙十二”網購活動明顯後繼乏力,但中國消費者更為信任網購帶來的便捷的確為家電市場的互聯網化提供了良好的發展空間。

京東商城高級總裁兼家電事業部總經理閆小兵表示,“截至2012年底,家電B2C購物網站日均覆蓋人數已經超過800萬,這一數據已遠遠超過了任何大型傳統家電賣場的日均客流量,意味着每個月都有數量龐大的消費羣體在線上瀏覽家電產品的信息,並隨時可能完成購買的行為。”

而針對電商特性推出區別線下產品的家電網絡定製銷售模式目前正在流行。例如,天貓與海爾合作,用户完全可實現網上定製電視機,海爾匯集消費者需求訂單後反向供應鏈生產﹔美的更是推出新的網銷子品牌“易酷客”,運作線上線下雙品牌。

除了便捷、個性化定製外,低價仍是市場主要驅動力。由於價格驅動和從眾效應,今年上半年家電網購市場各品類產品中單台銷量最高的產品,無一例外是該品類產品中單價較低的產品。此外,體積和價格低的產品以及個人使用型產品相比體積大的產品更容易促成銷售。

市場倒逼家電渠道變革,線上線下渠道不斷融合

業內人士表示,渠道的變革來源於市場的變化,而家電電商的崛起,不但成為推動我國電子商務發展的重要力量,也加速了家電零售渠道的變革。在電商競爭日益激烈的背景下,一方面電商平台正不斷加強自身供應鏈管理能力、豐富產品種類、提升技術能力,最終提高用户網絡購物體驗,另一方面家電企業也在大力佈局線上線下渠道融合。

就在去年,還有家電廠商堅持“電商渠道只是補充,不會對線下傳統渠道銷售產生影響”的觀點,而到今年,幾乎所有的家電企業都開始重新審視自身對電商渠道的定位和策略,或自建電商渠道,或牽手互聯網巨頭。儘管電商渠道的銷售量在自身銷售整個大盤子中的份額還比較小,但其快速增長的勢頭以及在消費羣體中的影響力,都不容家電廠商忽視。

《2013年上半年中國家電網購分析報告》顯示,2013年上半年家電網購交易額佔整個B2C網購市場的份額已經達17.7%,傳統家電所佔份額也已達到6.2%。同時,2013年上半年我國B2C家電網購市場規模達到530億元。線上渠道有金可挖,家電廠商自然不會放過。海爾電子商務有限公司CEO楊勵耕表示,“電子商務對於一個傳統企業而言,絕對不僅僅是表面上的這些網站,這些支付,這些電子的方面,對於一個傳統企業來講,尤其是大家電的電子商務,它的內部運作,特別是它的供應鏈非常復雜,包括我們大概講到要真正的發揮互聯網的優勢,做到個性化的生產,一條生產線是非常相關的。”

當然,家電企業重視電商的塬因還在於消費者消費習慣的改變。近年來,隨着移動互聯網和電子商務的發展,人們購物已經不再侷限於面對面的形式,網購正逐漸地成為一種生活習慣。當習慣形成,市場就會有很大的上升空間,對家電行業來説也是如此。

綜合服務能力備受考驗,物流影響消費者感知

隨着消費者對網購信任度的提升和支付交易的流暢,越來越多的中高端大件家電產品網上熱銷,但大件物流配送卻飽受詬病。此外,許多叁四線城市及廣大鄉鎮地區和偏遠山區,仍是大件商品網購配送的“無人區”。以家電銷售見長、自建物流的專業B2C如京東、蘇寧等,也無暇顧及這部分地區消費者,使大件物流的短板在送貨廣度深度上顯露無遺。

毋庸諱言,隨着網購羣體的進一步擴大,未來物流競爭的形勢還會進一步加劇,目前電商行業已從早期的前端資源如流量、產品豐富度的爭奪,進入到整個供應鏈佈局的競爭,在此過程中物流扮演着越來越重要的角色。此外,家電作為特殊商品,對安裝、售後維修等綜合服務能力提出更高要求。

整體而言,不同的電子商務業態對物流服務的需求與側重點不同,因此需要家電類電子商務研究開發個性化物流服務技術。電子商務不同於其他的渠道平台,它是虛擬的購物平台,覆蓋範圍廣、成本低,而且在產品造勢、發佈、銷售等方面更直接、更便捷、更高效。隨着越來越多的家電企業的入駐電子商務,也使得消費者擁有了更多的選擇。如何通過提升綜合服務吸引用户,對於每一個家電企業和電商平台而言都至關重要

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